5 dakikalık okuma
Çakışma neden olur?
Randevu çakışması çoğu zaman yazılım eksikliğinden değil, kuralın yazılıma gömülü olmamasından doğar. Resepsiyon aynı hekime aynı saate ikinci bir randevu girebiliyorsa, er ya da geç iki hasta aynı anda kapıda buluşur. Doğru çözüm, çakışmayı kullanıcının dikkatine bırakmak değil, sistemin baştan engellemesidir.
İyi bir randevu modülünde aynı hekim-saat kombinasyonuna ikinci kayıt sunucu tarafında reddedilir; hata resepsiyon ekranına takılır, hastaya asla yansımaz.
Protokol numarası ve durum akışı
Her randevu güne özel, atlama yapmayan bir protokol numarasıyla eşleşmelidir. Bu numara kuyruk, muayene ve fatura kayıtlarında aynı kalır; hasta sistemin her katmanında tek numarayla izlenir.
Randevunun durumu da net bir makineyle yürümelidir: Planlandı → Kabul → Muayenede → Tamamlandı; iptal ve gelmedi (no-show) durumları ayrıca işaretlenir. Bu sayede günün sonunda 'kaç randevu vardı, kaçı geldi, kaçı gelmedi' sorusu tek bakışta yanıtlanır.
Gelmeyen hastayı azaltmak
Çakışmanın kardeşi no-show'dur: dolu görünen ama boş kalan slot. SMS/WhatsApp hatırlatması ve online randevu ön ödemesi bu oranı belirgin biçimde düşürür. Hatırlatmanın otomatik gönderilmesi, resepsiyonun tek tek arama yükünü de ortadan kaldırır.
Klinovia'da randevu, canlı kuyruk, hatırlatma ve online ödeme aynı platformda çalışır; çakışma ve no-show tek akış içinde yönetilir.